財團法人台灣省私立香園紀念教養院-志願服務工作手冊
98年5月8日通過訂頒
103年2月18日「103上半年度志願服務工作大會」修訂通過
壹、機構簡介
香園紀念教養院成立於民國七十八年，成立宗旨為推廣社會福利，促進弱勢族群權益，凝聚社會共識。十餘年來，在董事會成員及所有教職同仁的共同努力耕耘之下，服務人數不斷成長，為了讓更多的心智障礙者獲得專業的教育與訓練，乃於民國八十七年成立新豐分院。
本院目前收容服務人數約有兩百位，依其年齡、性向及能力分設有教保組、技藝陶冶組，並依組別設有學齡班、就業班、養護班等，各組、班之間並備有完整之轉銜服務計畫，我們期望透過專業化、系統化、個別化的教育與訓練，使他們能自立自足，以減低家庭及社會之負擔。
貳、社工組簡介
本院為了使日益增加的院生獲得更多更好的服務，於民國八十八年八月設立社工組，社工組主要的服務內容有：服務對象入/離院、死亡喪葬事宜，與離院之追蹤輔導；服務對象個別化服務（包含服務對象會談輔導、家庭支持及特殊個案輔導）；服務對象基本資料之建立與管理；服務對象權益之促進；服務對象相關活動方案之規劃及執行；志願服務業務之推展，以及社會資源之連結與運用；社會福利諮詢服務；以及其他有關社會工作事項…等。
叁、設立志工隊緣由
提升院內服務對象的生活品質及教養服務品質，不但是家長們所關心，更為院內全體工作者所重視的。因此，香園志工隊於民國91年3月20日成立，並積極招募志願服務人員加入，亦於91年3月加入新竹縣志願服務祥和計畫，成為新竹縣志願服務隊第17小隊。為賡續志願服務隊之服務宗旨，發揚志願服務美德，有效運用志工人力資源，使本院志工之招募、訓練、管理、輔導、運用、權利及義務暨所需經費等事項有所遵循，藉以提昇服務品質。
肆、組織架構
伍、志工隊業務執掌說明
一、志工隊由本隊全體志工組成之，置隊長一名、副隊長一名，下設小組（共七組），各組置組長一人，各組人力派遣由本院志工業務承辦人（督導、社工）與該隊長協調後，由隊長指揮調度責成由各小組長負責志工同仁之勤務派遣、協助照護院內服務使用者、通報聯繫及其他臨時交辦事項等推動，協助本隊志工業務、處理隊務及相關事宜。
二、隊長：負責綜理全隊事務及協調聯繫院本部任務需求指揮、調度、派遣等相關事宜之規劃督導。
三、副隊長：襄助隊長行政事務及隊務之推動、辦理志工隊業務之彙整及其他臨時交辦事項。
四、小組長：負責志工同仁之勤務派遣、協助照護院內服務對象、通報聯繫及其他臨時交辦事項等推動，協助本隊志工業務、處理隊務及相關事宜。
陸、志願服務項目
依照本院服務對象之個別需求，並按志工個人興趣、專長選擇參與,並依本院實際需求提供下列服務工作：
一、協助服務對象生活自理訓練。
二、協助服務對象用餐服務。
三、陪同服務對象散歩、聊天。
四、帶領服務對象室內或戶外簡易體能和團體康樂活動。
五、參與協助服務對象社會適應訓練活動。
六、支援本院舉辦各項活動。
七、支援其他與服務對象生活教養有關事項。
柒、志願服務須知
一、依規定時間確實簽到退。
二、執行服務時，請配合本院所訂之相關服務注意事項：
1. 於服務過程中，如發現服務對象有癲癇發作或情緒不穩時，請立刻告知在場之工作人員。
2. 值班服務時，如對服務內容有疑問，或有任何意見可先與志工承辦人溝通討論。
3. 不與非相關人員討論服務對象的情形。
三、帶領院生活動時，請隨時掌握院生之行蹤。
四、請假須知：基於院生之健康維護，志工服務前倘感身體不適，應暫時停止服務，若時間超過3個月者，應依請假程序辦理。
1. 研習、參與活動請假：已報名參訓及活動，因臨時事故無法前往，請於事前來電向志工承辦人請假。
2. 服務請假：如遇突發事件未於前一日辦妥請假手續者，請於當天服務時間30分鐘前，以電話向志工承辦人員請假。
五、更換通訊處、聯絡電話或值班時間，請通知志工承辦人員。
六、離隊/歸隊：
1. 服務期間嚴重違反規定，或心智、精神狀態、人格特質不適合擔任志願服務者，或因其他情形致影響服務或志工團隊聲譽時，本院可請其離隊，並得不再予以任用。
2. 服務期間因故無法繼續或服務期滿不克續任時，需於兩週前向志工承辦人員提出。
3. 離院志工如欲歸隊，須向志工承辦人員提出歸隊申請，經志工幹部會議中討論，通過者始可恢復服務。
捌、考核、獎懲與福利
一、考核
1、 考核內容包括：出席記錄（值班、參加訓練、研習、會議狀況）、服務態度、團隊精神、訓練或活動參與度…等。
2、 考核服務成績良好之志工，因升學、進修、就業或其他原因需志願服務績效證明者，得發給證明。
二、獎懲
1、 服務期間依考核成績表現，優良者除推薦參與縣政府績優志願服務人員表揚活動外，並於本院活動公開場合表揚，以資獎勵與感謝。
2、 倘無請假或特殊原因或服務時造成院生權益受損，不予續聘。
三、福利
1、 辦理個人志工平安保險。
2、 得參加縣府或本院舉辦之各項聯誼活動。
3、 得視年度預算情形，提供參加志願服務訓練、觀摩、聚餐或聯誼等各項活動。
4、 提供誤餐費或交通補助費。
5、 服務成績優良者，推薦參加各項表揚。
6、 志工本人或其直系親屬、配偶之婚喪喜慶致贈慰問。但如有特殊情況者，經本隊決議通過後不在此限。
7、 以上規定事項如有未盡事宜，得隨時補充修正之。
玖、志願服務倫理守則
一、我願誠心奉獻，持之以恆，不無疾而終。
二、我願付出所餘，助人不足，不貪求名利。
三、我願專心服務，實事求是，不享受特權。
四、我願客觀超然，堅守立場，不感情用事。
五、我願耐心建言，尊重意見，不越俎代庖。
六、我願學習成長，汲取新知，不故步自封。
七、我願忠心職守，認真負責，不敷衍應付。
八、我願配合中正精神，散發溫馨光芒，遵守規則，不喧賓奪主。
九、我願熱心待人，調和關係，不惹事生非。
十、我願肯定自我，實現理想，不好高鶩遠。
十一、我願尊重他人，維護隱私，不輕諾失信。
十二、我願珍惜資源，拒謀私利，不牽涉政治、宗教、商業行為。